Technicien informatique

Rattaché à la Direction des Services, le technicien informatique réalise les opérations techniques conformément aux procédures applicables, dans le respect des engagements clients. Il contribue ainsi à la satisfaction du client en apportant un service de qualité aux utilisateurs.

Les opérations techniques sont la base de son travail : il installe, configure et/ou répare les équipements informatiques. Il met également à disposition des clients la documentation adéquate et complète, si nécessaire, les formulaires standards Computacenter.

Par sa présence chez les clients, il est un ambassadeur de Computacenter en établissant et développant de bonnes relations de travail avec les clients mais aussi en donnant une bonne image de la société.

Lieu de travail : sur toute la France, en délégation chez les clients ou en mode itinérant

Evolution possible : Coordinateur, Hotliner, Ingénieur, Planificateur, Superviseur

Hotliner

Rattaché à la Direction des Services, le hotliner est au service des clients en matière de support aux clients finaux.

Il répond aux utilisateurs sur des demandes bureautiques, logicielles, de messagerie et de téléphonie, en ayant toujours la méthodologie suivante : « diagnostic / enregistrement de la demande / résolution ».
Sa mission est de résoudre le problème technique de l’utilisateur par téléphone. A défaut, il transmet l’incident non résolu au service de planification qui programme l’intervention d’un technicien informatique sur le site client.

Lieu de travail : Au siège à Roissy ou en délégation chez les clients sur toute la France

Evolutions possibles : Technicien informatique (sur site ou itinérant), Superviseur, Planificateur, Coordinateur

Ingénieur Commercial, Ingénieur d’Affaire ou Responsable de compte

Rattaché à la Direction Commerce, et sous la responsabilité d’un Directeur de Clientèle, le commercial met en œuvre la stratégie commerciale sur son périmètre clients en élaborant des plans de compte, coordonnant la correcte exécution des contrats et en s’assurant de la rentabilité de ces derniers.

Par sa bonne connaissance de ses clients et de leurs besoins, mais aussi sur une base de prospects qu’il a élaborée, il conduit une démarche de détection d’opportunités d’affaires.

Enfin, en parallèle de ces activités, il développe en permanence sa connaissance des offres de solutions technologiques et de services Computacenter ainsi que ses relations avec nos experts et consultants internes dans l’optique d’assurer une qualité de prestation optimale.
Selon la fonction, ses responsabilités et son niveau de management d’équipe divergent.

Lieu de travail : sur toute la France

Evolution possible : Directeur de Clientèle, Directeur de Secteur

Architecte

Rattaché à la Direction Commerce, l’Architecte est le garant technique des architectures qu’il préconise.

Il peut intervenir dès la phase d’avant-vente pour constituer les réponses aux appels d’offres, en binôme avec un commercial. Sa principale mission consiste à proposer et concevoir des solutions techniques qui permettent aux clients de faire évoluer leur système d’exploitation ou bien leur infrastructure IT globale par la mise en œuvre de nouvelles technologies.

Par sa présence et sa connaissance du client, l’Architecte est un ambassadeur de Computacenter qui peut à la fois développer notre image mais aussi détecter des opportunités d’affaires.

Lieu de travail : sur toute la France

Evolution possible : Consultant, Service Manager Senior

Consultant en Solutions Technologiques

Rattaché à la Direction Commerce, le Consultant est en charge du développement des ventes de solutions technologiques, en support aux équipes commerciales de Computacenter.

Le Consultant qualifie le besoin du client, détermine les partenariats technologiques à adopter en fonction du contexte client et participe au design des solutions en s’appuyant sur les équipes techniques.

Par son expertise, il aide à la création de supports d’aide à la vente et remonte à sa hiérarchie les opportunités de développement et d’amélioration de nos offres.

Lieu de travail : sur toute la France

Evolution possible : Service Manager Senior

Service Delivery Manager

Rattaché à l’équipe Infogérance de la Direction des Services, la principale mission du Service Delivery Manager est d'assurer le pilotage des contrats stratégiques de services dont il est le garant de la profitabilité.

Le Service Delivery Manager a pour principales responsabilités la gestion de la bonne relation client, la cohésion de son équipe, la coordination des éventuels prestataires, la mise en place de tableaux de bord et reporting afin de suivre la rentabilité du contrat et d’animer les réunions de pilotage avec le client.

Lieu de travail : sur toute la France

Evolution possible : Chef de projet sénior, Directeur de projet, Responsable Technique de Compte, Service Manager

Service Manager

Rattaché à l’équipe Infogérance de la Direction des Services, la principale mission du Service Manager est de gérer les ressources dédiées à un contrat de services.

Il pilote les équipes pour s’assurer de la disponibilité et de la qualité du service rendu au client, dans le cadre d’une prestation impliquant des engagements de résultats.

Lieu de travail : sur toute la France

Evolution possible : Consultant, Directeur de projet