Une société qui m’a fait évoluer

Après des études en Réseaux Informatiques puis une activité de 4 ans au sein d’une entreprise éditant des logiciels médicaux, j’ai intégré Computacenter en tant que Hotliner.

Au bout de 2 ans, j’ai évolué au poste de Superviseur. Ma mission consiste aujourd’hui à diriger une équipe de Hotliners, coordonner leur planning, les former, veiller au respect des procédures internes et des procédures client, mais aussi gérer et analyser les statistiques d’appels.

Computacenter est une société ouverte aux ambitieux. J’en suis la preuve et j’en suis ravi !

Une société qui m’a déjà fait faire 2 fois le tour du monde

Dans le cadre de mes études à l’Ecole Centrale de Paris, j’ai eu la chance de faire un stage avec les plus grands du monde informatique : Steeve Jobs et Steeve Wozniak, les créateurs d’Apple. Un bon début pour démarrer ma carrière !

J’ai intégré Computacenter il y a 10 ans maintenant, en tant qu’Architecte Systèmes et Réseaux. Ma mission consiste à proposer et concevoir des solutions techniques qui permettent à nos clients de faire évoluer leur système d’exploitation ou bien leur infrastructure IT globale par la mise en œuvre de nouvelles technologies.

Pour ma part, je suis un expert de la virtualisation. C’est un domaine très prisé par nos clients. Chez Computacenter, j’apprécie tout particulièrement d’intervenir dès la phase d’avant-vente, en binôme avec un commercial qui fait appel à mon expertise. Grâce à Computacenter, j’ai déjà fait 2 fois le tour du monde !

J’ai, en effet, travaillé sur des projets pour des clients implantés à l’international. Savoir que mon travail est déployé au-delà des frontières françaises est très gratifiant et j’en suis fier !

J’ai eu l’opportunité d’intégrer une équipe nouvelle et de grandir avec elle

Je suis entré chez Computacenter dans le cadre de mes études à l’Ecole de Commerce ESG Paris, au poste d’Assistant Commercial en alternance. En mai 2009, Computacenter a décidé de renforcer les équipes de support aux ventes en créant une équipe de commerciaux spécialisés, notamment dans les solutions d’impression, logicielles ou selon des secteurs d’activités.

Je fais partie de cette équipe depuis septembre 2009. Aujourd’hui, mon rôle est d’accompagner les commerciaux en matière de prestations Logiciels : de l’étude des besoins jusqu’à l’obtention de la commande, en passant par l’élaboration de la réponse à appel d’offres et la soutenance.

Je suis content d’avoir pu intégrer une équipe nouvelle, au sein de laquelle nous allons développer les offres rapidement.

C’est un vrai challenge pour commencer une carrière professionnelle !

Une bonne synergie entre les métiers

Après des études à l’ISIMA (Institut Supérieur d’Informatique de Modélisation et de leurs Applications) et un stage chez IBM, j’ai intégré Computacenter en 2007 en tant qu’Architecte. Mes missions comportaient une grande part d’avant-vente, de ce fait j’ai contribué à de nombreuses réponses à appels d’offres, activité qui m’intéresse particulièrement. C’est pourquoi, lorsque Computacenter a décidé de renforcer ses équipes de Consultants en Solutions Technologiques, j’ai proposé ma candidature interne et j’ai été retenu pour ce poste. C’est un rôle à la croisée des chemins entre l’expertise technique et les aptitudes commerciales ce qui m’apporte une grande variété de situations au quotidien.

Aujourd’hui, je suis en charge du développement des ventes de solutions technologiques en support des équipes commerciales. Je qualifie les besoins, détermine les bons partenariats à créer, participe au design des solutions en m’appuyant sur les équipes techniques et, surtout, j’apporte mon expertise lors des soutenances chez les clients.
Ce que j’apprécie particulièrement chez Computacenter, c’est la bonne synergie qui existe entre les différents métiers qui interviennent sur chaque projet. Chaque collaborateur, à son propre niveau, sait qu’il contribue à la satisfaction globale du client. Je suis également très heureux de travailler au sein d’une équipe nouvelle et dynamique à qui on a donné un vrai challenge à relever ! Mon expérience chez Computacenter est très motivante et me permet d’évoluer rapidement vers mes centres d’intérêts.

Computacenter a rapidement mis à ma disposition les moyens nécessaires pour faciliter mon travail chez le client

Après une expérience de 3 ans en tant que Superviseur Helpdesk et 4 ans comme Chef de Projet dans des entreprises du secteur de la banque et des assurances, j’ai suis entré chez Computacenter par cooptation, au poste de Service Delivery Manager pour un important client dans la région de Toulouse.

Ma mission est de garantir le respect de la qualité du service délivré au client, au meilleur coût. Je suis donc son interlocuteur privilégié au quotidien, d’autant que je travaille dans ses locaux. Mon rôle est d’assurer le suivi et le reporting au client de notre activité, de gérer les incidents mais aussi de manager les ressources techniques et humaines pour assurer la prestation. Enfin, travaillant sur le site du client, je suis également à l’écoute de nouvelles opportunités d’affaires en fonction des besoins qu’il exprime. Ce que j’ai beaucoup apprécié en arrivant chez Computacenter, c’est que tout soit mis rapidement à disposition pour me faciliter le travail, tant en termes de déplacements que de matériel.

L’accompagnement RH est efficace et bien structuré, et je sais qu’il y a, au sein même de l’entreprise, des perspectives d’évolution de carrière intéressantes.

Computacenter est une entreprise qui considère chaque collaborateur comme un moteur de la réussite globale

Après l’obtention de mon diplôme d’une école de commerce obtenu en 1997 et une première expérience, j’ai intégré Computacenter en 2000 en qualité d’ingénieur commercial pour nos clients grands comptes. J’ai postulé en 2006 en interne au poste de Chef de produits Solutions d’infrastructures hardware qui se créait au service Achats et Marketing produits.

Aujourd’hui, j’accompagne la croissance des ventes en développant des relations efficaces et pérennes avec nos partenaires et nos équipes, Mon périmètre couvre l'ensemble des constructeurs de notre offre Infrastructure. Le Chef de produits met en œuvre la stratégie préalablement définie par la direction commerciale au travers de différentes activités : le pilotage des contrats constructeurs en binôme avec l’acheteur (analyse et suivi des ventes, préconisations formations et certifications techniques et commerciales), une veille technologique accompagnée de différentes communications destinées à la force de vente, une mise au point d’opérations marketing visant à développer les opportunités commerciales (télémarketing, e-mailing et événement client), en collaboration avec le service "Promotion services et solutions". J’aime ce métier car il me permet de garder un pied dans le commerce en conseillant et orientant notre force de vente en connaissance de cause, et en gardant comme objectif la satisfaction client. Plus largement, j’aime travailler chez Computacenter car c’est une entreprise qui considère chaque collaborateur comme un moteur de sa réussite globale.

J’aime ce challenge d’affecter le bon technicien au bon endroit au bon moment pour répondre à un besoin client

C’est avec un BTS Action commerciale fraîchement obtenu que je suis arrivée chez Computacenter en 2002. J’y ai débuté ma carrière au poste d’Assistante administrative Call Center et trois ans plus tard, c’est grâce à la mobilité interne que je suis devenue Planificateur.

Ma mission consiste à affecter un technicien d’assistance techniques, de maintenance ou d’infogérance sur le site d’un client. Ainsi, je fixe avec le client une date d’intervention. Suite à cela, j’affecte le technicien, et programme l’envoi du matériel ou de la pièce détachée sur le site pour ce même jour. C’est grâce à une bonne coordination de nos actions que l’équipe Planification contribue à la satisfaction de nos clients. Mon challenge est d’affecter le bon technicien au bon endroit au bon moment. Et j’ai la chance de pouvoir faire cela au sein d’une équipe toujours de bonne humeur et qui a vraiment le sens de l’entraide.