Enrichissante pour chacun de nos collaborateurs, l’expérience Computacenter profite également à nos clients. Ils sont en effet les mieux placer pour témoigner de la qualité, de la motivation et du haut niveau de compétences de nos équipes...

« Le 1er juillet dernier, le marché de l’énergie a été ouvert à la concurrence pour les particuliers... Afin de s’y préparer, EDF a souhaité déployer pour ses agents chargés de clientèle environ 70 plateaux d’accueil téléphonique sur toute la France, ce qui représente plus de 8 000 positions de travail (infrastructures téléphoniques et informatiques) : des conseillers en ligne, du back-office, l’encadrement et les fonctions nécessaires au fonctionnement des activités.
Nous avons donc lancé un appel d’offres pour trouver un prestataire capable de nous accompagner sur ce projet, en termes de planification, de sécurisation du projet (analyse de risque), d’animation des projets régionaux, d’aide au pilotage, de communication et d’appui au support technique et au déploiement. La qualité de la proposition de Computacenter et le
professionnalisme de ses équipes ont fait la différence avec les autres offres. Nous avions
7 collaborateurs de Computacenter de très bon niveau dédiés sur le plateau projet national que nous avions installé pour l’occasion et 2 autres intervenant de façon intermittente. Nous avions également un contact quotidien avec la responsable de la prestation qui faisait partie de l’équipe présente sur le plateau projet.
L’interface entre les différentes prestations a vraiment été excellente.
La cohésion de l’équipe Computacenter et la qualité de la communication entre ses intervenants ont fortement contribué à la réussite du projet et à la tenue des échéances. Avec 20 à 30 prestataires différents sur notre plateau national, la capacité à travailler ensemble était un facteur clé de succès, qui a su être identifié et valorisé par Computacenter. Un mois avant l’ouverture du marché, les plateaux Clientèle étaient opérationnels…»

Anthony Rosselet, EDF – Responsable du lot déploiement