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ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses
12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne
et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans
3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation
et le conseil en évolution technologique.
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Service Desk Operation Manager H/F

Missions

Piloter l'activité de Service Desk au sein du plateau de support client (Global Service Desk – GSD). Rattaché au Responsable des Opérations, il (elle) pilotera les superviseurs encadrant eux même des techniciens de service desk.
L'Operation Manager aura pour mission de respecter la ligne stratégique du Groupe Computacenter visant à maximiser la satisfaction de la clientèle en travaillant en partenariat avec le client pour fournir des services de haute qualité.

Périmètre de responsabilité :
L'Operations Manager est en charge :
• De tous les aspects opérationnels du service délivré par le centre de services au sein du plateau de support (Service Desk)
• Du soutien, perfectionnement et encadrement de l'équipe de First Line Analysts - (techniciens helpdesk de 1er niveau), dans le but de garantir et développer un haut niveau de productivité au quotidien.
• De la définition d'objectifs et de cibles de livrables clairs en direction de l'équipe opérationnelle afin de garantir des niveaux élevés de satisfaction de qualité de service à la clientèle

Compétences clés
• Anglais courant indispensable
• Capacité de démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects techniques afférant aux plateaux de support technique helpdesk / services.
• Expérience significative dans une fonction de management et de gestion de service client dans une grande organisation
• Capacité à piloter des SLA client (Service Level Agreement) et des indicateurs de performance du Groupe (KPI) conçus pour stimuler la productivité et l'efficacité
• Capacités de communication à tous les niveaux (en direction des clients, des représentants d'équipes, comme du personnel)
• Capacité à démontrer une sensibilité par rapport aux questions de gestion opérationnelle et de personnes.
• Capacité d'analyse et de production de reporting

Profil Recherché

Informations pratiques

Localisation : Montpellier
Type de contrat : CDI
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