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ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses
12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne
et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans
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et le conseil en évolution technologique.
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Gestionnaire sous traitance H/F

Missions

Le/La Gestionnaire sous-traitance est en charge de transmettre les demandes clients aux sous-traitants en veillant quotidiennement au respect des délais impartis dans le traitement de ces demandes.
Par ailleurs, il/elle assure le traitement des devis.

Les missions :
- Assure la transmission des incidents/demandes aux sous-traitants dans le respect des procédures établies.
- S'assure de l'enregistrement des incidents et met à jour les outils associés notamment ITSM.
- Périodiquement, rapproche les commandes des sous-traitants avec les demandes Computacenter.
- Escalade tout dysfonctionnement identifié dans la résolution à sa hiérarchie et aux équipes internes associées dans le respect des engagements contractuels définis, et est force de proposition dans la résolution de situations bloquantes.
- En support des clients internes et de son manager, informe les équipes opérationnelles de l'évolution des incidents/demandes.
- Prend en charge le traitement des devis en lien avec les équipes opérationnelles : création, suivi, validation du client puis transmission au service concerné pour réalisation.
- Participe à la rédaction de procédures en support de sa hiérarchie et propose tout axe d'amélioration ou mise à jour.
- Actualise ses connaissances de l'environnement client à chaque évolution de contrat.

Profil :
Rigueur
Bon relationnel et rédactionnel
Maitrise du pack office
Expérience en gestion administrative et devis

Profil Recherché

Informations pratiques

Localisation : Gonesse
Type de contrat : CDI
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