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ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses
12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne
et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans
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Responsable Service Client et Transport H/F

Missions

Rattaché(e) au Head of Supply Chain Services de notre centre logistique et d'intégration de Gonesse, le/la Responsable Service Client et Transport participe activement à l'implémentation de la stratégie globale de la Supply Chain Services. A ce titre, il/elle assure une recherche permanente de l'excellence du Service Client tout en travaillant en collaboration avec les différentes entités de la Supply Chain Services, les autres départements de la société et les transporteurs afin de répondre aux exigences des clients internes et externes dans un souci constant d'optimisation. Il/elle manage les équipes qui sont sous son périmètre hiérarchique.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Revue et définition des objectifs du service - en étroite collaboration avec le Head of Supply Chain Services - en vue d'atteindre l'excellence opérationnelle,
- Revue, définition et mesure des indicateurs de performance en phase avec ces objectifs et les besoins du service,
- Gestion des opérations et des escalades du Service Client et Transport et mise en place des plans d'actions correctifs,
- Mise en place des contrôles permettant de mesurer l'efficacité et les coûts, en vue de l'accroissement de la profitabilité et/ou l'optimisation des processus,
- Construction de relations efficaces au sein du service et avec les clients internes et externes, les fournisseurs et les transporteurs,
- Recherche et développement de nouvelles offres de services Transport,
- Etablissement d'analyses financières et des reportings,
- Management d'équipes d'assistants logistiques et transport et d'une équipe de livreurs avec le support de responsables d'équipe.

PROFIL
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans les métiers de la Supply Chain et du Transport, avec une expérience réussie dans le management d'équipes.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Votre anglais est courant, à l'écrit comme à l'oral.
Vous maitrisez les outils Microsoft (notamment Excel) et êtes expérimenté(e) dans l'analyse financière et gestion de budget.
Vous connaissez les méthodes de gestion de projet (ITIL, PRINCE 2, Lean Six Sigma, etc)
Idéalement, vous avez une connaissance de l'ERP SAP.

Profil Recherché

Informations pratiques

Localisation : Gonesse
Type de contrat : CDI
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