www.computacenter.fr Faire carrière chez Computacenter France
Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour
ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux. Avec ses
12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne
et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans
3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation
et le conseil en évolution technologique.
Vous avez du talent, de l'audace et l'envie de réussir, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre développement, nous recrutons

Superviseur H/F

Missions

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Superviseur.

principales :

Encadrer opérationnellement l'équipe et gérer les présences/absences afin d'assurer une continuité de service.
· Participer activement à la mise à jour et à la finalisation des procédures de travail de l'équipe
· Etre le contact unique de son équipe concernant les questions relatives aux procédures, escalades ou projets.
· Etre le garant de la satisfaction client.
· Veiller en permanence à l'atteinte des objectifs de SLA découlant des engagements clients ou des objectifs définis par sa hiérarchie.
· Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu.
· S'assurer du bon fonctionnement des opérations
· Concevoir, mettre à jour des outils de reporting afin de veiller au respect des SLA
· Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie et/ou aux clients
· Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service

Qualités requises :

Rigueur
Sens du service clients
Leadership

Profil Recherché

Informations pratiques

Localisation : Roissy-en-France
Type de contrat : CDI
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