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| Une solution innovante pour les établissements de santé et les patients |
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Manage  Infogérance Service Desk
Un concentré d’expertise
Un seul et même point de contact pour joindre une équipe
d’assistance qualifiée qui prend en compte les incidents, les
requêtes, les demandes ou résoud les questions techniques de vos
utilisateurs. |
La solution Computacenter
Les DSI cherchent à se concentrer sur
leur coeur de métier et offrir le meilleur
service aux utilisateurs. L’externalisation
du Service Desk auprès d’un
partenaire spécialisé est une solution
offrant transparence et souplesse.
Computacenter fournit un service
d’assistance multilingue sur
une large plage horaire, basé
sur les processus ITIL :
- Gestion des incidents
Garantie d’un délai de résolution en
ligne avec vos besoins business.
- Gestion des requêtes
Traitement efficace des demandes
de services standards dans le cadre
des niveaux de service garantis.
- Gestion des problèmes
Mise en oeuvre de processus et
ressources pour l’analyse des
incidents répétés afin de mettre en
place des solutions de résolution
définitives. Un comportement proactif
et l’analyse des causes contribuent
à l’élimination des incidents.
- Gestion des changements
Garantie d’une gestion efficace et
souple de tous les changements
sur l’infrastructure.
Vos bénéfices
Le Service Desk de Computacenter
vous permet de bénéficier d’un service
compétitif et d’améliorer la satisfaction de
vos utilisateurs.
- Un point unique pour toutes les
demandes de services
- Un savoir-faire issu de Centres de
Service Européens
- La souplesse de la solution : "Organisation à la carte"
- La proximité géographique lorsqu’une
intervention de proximité est
nécessaire
Réduction des coûts
- L’accès aux nombreuses compétences
nécessaires au support d’une large
gamme de technologies.
- Des ressources combinées et un
modèle de services mutualisés
(outils ACD et autres, ressources techniques,
processus) offrant un coût compétitif.
Une prestation de service améliorée
- Des ressources formées pour
augmenter le taux de résolution des
problèmes au premier appel
- Un transfert rapide vers la deuxième et la
troisième ligne d’assistance (escalade)
- Une gestion d’équipes de résolution tierces
- Des niveaux de service garantis, des
pratiques éprouvées, des outils de
grande qualité.
- Un partenariat innovant grâce à
une méthodologie d’alignement des
prestations sur les exigences métier de
votre organisation.
Pourquoi choisir Computacenter ?
Vous pouvez bénéficier de services
délivrés à partir du Service Desk de
Roissy (95) pour plus de proximité,
pouvant être associés avec les
Service Desks basés à Milton Keynes et
Nottingham (UK), Barcelone (Espagne), Cape Town (Afrique du Sud) et Kuala
Lumpur (Indonésie). Cette approche
d’externalisation au meilleur endroit
(“right-shoring”) fournit une solution
commerciale flexible qui peut être
combinée aux capacités on-site, onshore,
near-shore et off-shore. |
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Les langues maîtrisées et couramment
utilisées sont l’anglais, le français,
l’espagnol, l’italien, l’allemand, le
hollandais, le portugais, le brésilien, le
polonais et le turc.
Les experts Computacenter sont
certifiés par les principaux fournisseurs
de technologie. Tous les collaborateurs
intervenant chez les clients sont
formés et certifiés au référentiel ITIL.
Les Centres de Services mutualisés
de Computacenter permettent de
partager les bonnes pratiques mises en
oeuvre auprès de divers clients. Vous
bénéficiez ainsi des réductions de coût
issues de processus industrialisés et
d’une qualité de service en constante
amélioration.
Service Desk : chiffres clés
Roissy - France
- 50 spécialistes
- 20 000 utilisateurs
- 4 langues et plus
Barcelone - Espagne
- 200 spécialistes
- 24h/24
- Couverture en 13 langues
Milton Keynes, Angleterre
- plus de 200 spécialistes
- 24h/24
Erfurt, Allemagne
Service Desk dédiés - Europe
- 31 centres sur sites clients
- 330 spécialistes
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