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Manage  Support et Maintenance
L’accès à des ressources clés
Aujourd’hui, répondre aux défis de productivité que les politiques informatiques imposent tout en maintenant une qualité de service aux utilisateurs est de plus en difficile. Le temps d’immobilisation d’un équipement, s’il affecte la base de données, le réseau ou les périphériques de l’utilisateur, peut perturber considérablement l’activité de votre entreprise. |
C’est pourquoi vous devez avoir accès à des services de maintenance adaptés à ces contraintes afin de minimiser l’impact de toute intervention.
De plus, vos experts informatiques en interne ont plus de valeur ajoutée lorsqu’ils sont employés à la mise en œuvre de projets stratégiques, vous incitant à faire appel à des prestataires pour gérer ces interventions.
La solution Computacenter
Les services de support et de maintenance de Computacenter vous fournissent un accès à des ressources multi-compétences qui complètent vos équipes internes. Les services étendus de maintenance, IMAC et d’assistance technique qui vous sont proposés vous permettent de disposer de profils compétents, qualifiés, certifiés auprès d’un large nombre de constructeurs et d’éditeurs et formés aux processus ITIL.
Multi-compétences
Computacenter vous permet d’accéder aux différents profils nécessaires au bon fonctionnement de votre service informatique. Ce mode d’assistance, basé sur des livrables, vous fait ainsi bénéficier de l’accès aux différents profils du métier informatique.
Qualité
Les ressources et les services sur site sont supervisés par des responsables de service certifiés ITIL qui sont garants des engagements pris avec vous. Ces responsables de service s’appuient sur un système unique de gestion pour gérer efficacement les charges de travail, dans le but d’augmenter la productivité et de réduire les coûts.
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Adaptabilité
Les niveaux de service définis avec vous peuvent être conçus sur mesure pour répondre à des exigences spécifiques afin de minimiser le temps d’immobilisation et de maintenir la continuité de l’activité de votre entreprise. |
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