Maintenance des postes informatique des 2 enseignes

• Fourniture, déploiement et maintenance de postes de travail
• Maintenance en délai de réparation garanti sur les 180 sites en France
• 5000 Postes de travail avec engagement de réparation en J+1 ouvrées
• 180 Switchs HP avec engagement de réparation en 4 H
• Restauration des Disques durs en cas d’échange
• Accord tripartite client / prestataire d’appel / Computacenter

Mise en place et gestion du Centre de Services

• Assistance bureautique et téléphonique : 1 800 appels / mois dont 5% VIP
• Gestion des appels fonctionnels : 850 appels / mois en anglais et français
• Gestion des habilitations : 1 500 habilitations / mois
• Gestion et maîtrise de la communication opérationnelle
• Accompagnement dans la formation des utilisateurs
• Réalisation des évolutions des outils de gestion de services
• Pilotage de la prestation et gestion des problèmes et des changements, un élément incontournable dans la réussite du projet