Le Customer Care est le service de gestion des réclamations clients de Computacenter. Il est en charge du traitement de l'ensemble des réclamations déclarées par nos clients.

Site Web Customer Care

Depuis le 09 Juin, Computacenter met à votre disposition un site Web Customer Care !

Un service qui simplifie la gestion et le suivi de vos réclamations.

• Saisir vos réclamations en ligne
• Suivre vos réclamations
• Et Dialoguer avec notre service dédié au traitement de votre réclamation.

Inscrivez- vous dès maintenant en cliquant sur le lien : ICI

Une réclamation concerne quoi ?

• Non conformité des produits (matériel en panne ou défaut au déballage ou matériel cassé au déballage),
• Problème à la livraison (produit ou élément manquant, mauvaise référence livrée, colis abîmé, erreur emballage fournisseur, produit livré en trop, retard, produit incomplet),
• les problèmes de facturation,
• les problèmes de maintenance ou d'intervention non conforme.

ou tout manquement à nos engagements définis avec le client.

Mes engagements en tant que client :

A réception de la livraison de mes produits je dois :

Effectuer un contrôle du nombre et de l'état des colis et produits reçus en
    présence du transporteur

Vérifier les documents remis par le transporteur (bon de transport) avec la
    livraison

Faire état précisément sur le bon de transport de tout produit manquant ou
    endommagé, signer le bon et préciser le nom du réceptionniste

Je communique sans tarder à Computacenter par mail ou par fax le bon de     transport faisant état de mes réserves

A défaut des réserves portées sur le bon de transport, je dois signaler par écrit
    (fax signé), dans les 3 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) tout
    manquant ou produit endommagé.

Je signale à Computacenter tout autre problème du type : produits non
     conforme à la commande ou en panne au déballage.

A qui déclarer la réclamation ?

Je suis client : auprès de mon contact habituel (commercial, assistante, technicien, responsable technique de compte…), ou par mail :

Je suis le contact du client : auprès du Customer Care via l'outil de "gestion des réclamations clients"

Qui m'informe du suivi de ma réclamation ?

- Un e-mail m'est envoyé pour m'informer de l'enregistrement de ma réclamation, il précise :

• Le n° chrono de mon dossier
• Les coordonnées du service qui suit mon dossier

- Mon contact chez Computacenter ou le Customer Care , peut à tout moment
  m'informer du traitement de mon dossier.

- Le Customer Care me rappelle systématiquement afin de s'assurer que mon problème
  a été correctement résolu.