 Les besoins de nos clients sont parfois complexes ou très évolutifs dans le temps. Des outils spécifiques sont alors nécessaires pour répondre au mieux à nos engagements de service.
 Plan qualité :
Le plan qualité est un document contractuel, basé sur les engagements pris avec nos clients et qui décrit précisément les services vendus. Les processus mis en œuvre par Computacenter sont représentés et chaque engagement est mesuré par un NSA (Niveau de Service Agréé). Un audit interne des processus concernés est périodiquement mené par le service qualité de Computacenter afin de vérifier leur efficacité. Des comités de pilotage sont mis en œuvre pour suivre périodiquement les résultats et plan d'actions qui en découlent. |
| |
Suivi « nom du client » :
Le suivi personnalisé, reprend de façon beaucoup plus synthétique que le plan qualité, les engagements contractuels pris avec nos clients. Il s'agit généralement d'une analyse trimestrielle des indicateurs et des plans d'actions qui peuvent en découler. Il prend la forme d'une réunion formelle organisée entre le client, le commercial en charge du compte et un représentant du service qualité.
|
 |
Des enquêtes de satisfaction spécifiques peuvent être mises en œuvre à la demande de nos clients auprès des utilisateurs ou de leurs propres clients. |
|
haut de la page
