Aujourd'hui les services ou les produits fournis à nos clients doivent être conformes à leur demande. C'est notre engagement contractuel.

En plus du respect de ses engagements, Computacenter propose à ses clients la qualité de services qui assurera leur satisfaction et leur fidélisation. La qualité est le différentiateur de Computacenter face à ses concurrents.

Pour cela la qualité se décline en 3 engagements chez Computacenter :

- Une offre de service : Computacenter propose à ses clients un suivi personnalisé de leurs engagements. La mise en place d'un plan qualité, d'une enquête de satisfaction des clients internes, de tableaux de bord périodiques analysés et commentés, d'audits spécifiques des process mis en oeuvre pour eux.

- Une culture interne : Le système qualité de Computacenter est certifié selon la norme ISO 9001 : 2000 et lui permet de garantir des processus identifiés, mesurés et analysés dans une démarche d'amélioration continue. Les services de Computacenter sont engagés dans cette démarche et connaissent l'engagement qualité de l'entreprise : "garantir la satisfaction de nos clients"

- Un engagement de service : Notre qualité de service est mesurée et analysée en permanence afin de garantir le respect de nos engagements. Des outils permettent à nos clients de vérifier à tout moment ce respect : un mail d'information est envoyé au client afin de l'informer que sa commande est partie de nos locaux, le Customer Care est le service dédié à la gestion des réclamations des clients. Il informe à tout moment le client du statut de son dossier.

Pour toutes questions, suggestions ou remarques, n'hésitez pas à nous en faire part :