Notre engagement qualité est un facteur clé de différenciation pour nos clients et nous
veillons à ce que chacun soit impliqué dans les processus qualité afin de délivrer des services
d’excellence.
Satisfaire nos clients par le respect des engagements pris avec eux
Afin de garantir la satisfaction de nos clients, nous mettons en place une mesure systématique des engagements contractuels au travers de tableaux de bord.
De plus, nous tenons à mesurer la satisfaction de nos clients au travers d’un programme d’enquêtes annuel. Ces enquêtes peuvent être demandées directement par les clients ou par les directeurs des opérations qui intègrent leurs résultats dans leurs tableaux de bord opérationnels.
La dynamique d’amélioration continue
Afin de rester compétitifs sur le marché actuel, nous cherchons à améliorer constamment nos processus à l’aide d’outils et de méthodes déployés dans tous les services.
- Réalisation de " win & loss review "(analyse d’affaire gagnée ou perdue)
- Réalisation d’audits internes ou audits externes (clients, certification…)
- Analyse des résultats d’enquêtes de satisfaction clients
- Analyse des réclamations clients
- Utilisation de méthodologies de type PDCA, AMDEC, Six Sigma…
Une équipe dédiée, composée d’une dizaine de personne directement rattachée à la Direction Générale, est en charge de piloter cette démarche. Elle assure la dynamique d’amélioration continue en collaboration étroite avec les différents métiers et a également en charge la gestion des réclamations clients. |
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Les analyses réalisées sont remontées auprès de l'équipe de direction afin de donner la visibilité sur la qualité des processus et, dans certains cas, pour prise de décision.
L'ensemble des actions menées fait l'objet d'une vérification d'efficacité par l'équipe Qualité.
Le suivi des réclamations clients
Computacenter apporte un soin tout particulier à la réalisation de ses services. Toutefois, nos clients peuvent exprimer une insatisfaction que nous leur permettons d’enregistrer auprès de notre service dédié : le Customer Care.
Ce service est en charge du traitement de l’ensemble des réclamations déclarées par nos clients.
Sur quoi portent les réclamations ?
- Une non-conformité des produits (matériel en panne ou défaut au déballage, matériel cassé)
- Un problème à la livraison (produit ou élément manquant, mauvaise référence livrée, colis abîmé, erreur emballage fournisseur, retard de livraison, produit incomplet)
- Un problème de facturation
- Un problème de maintenance ou d’intervention non conforme
- Tout manquement à nos engagements définis avec nos clients
Pour vous connecter au site web dédié ou pour en savoir plus, cliquez ici.
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