Une réclamation concerne quoi ?

• Une non-conformité des produits (matériel en panne ou défaut au déballage, matériel cassé)
• Un problème à la livraison (produit ou élément manquant, mauvaise référence livrée, colis abîmé, erreur emballage fournisseur, retard de livraison, produit incomplet)
• Un problème de facturation
• Un problème de maintenance ou d’intervention non conforme
• Tout manquement à nos engagements définis avec nos clients

Vos actions qui permettront de traiter au mieux votre dossier

• Vous faire présenter le bon de transport et le bon de livraison
• Vous assurer que la marchandise vous est bien destinée
• Contrôler le nombre et l’état des colis et produits reçus en présence du transporteur
• Signaler sur le bon de transport les réserves caractérisées concernant la livraison
• Signer le bon de transport en précisant nom, prénom ainsi que la date de réception
• Prévenir sans délai le Customer Care

A défaut des réserves portées sur le bon de transport, signaler par écrit dans les 3 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) tout manquant ou produit endommagé.

Auprès de qui faire sa réclamation ?

• Auprès de votre contact habituel : Commercial(e) ou Assistant(e) Computacenter, Responsable technique de compte, Service Manager...
• Par e-mail à l'adresse suivante : customer-care@computacenter.fr
• Via notre site web : espace Customer Care

Nos engagements

Vous apporter une solution en 10 jours ouvrés.

Suivi du traitement de votre réclamation

Le Customer Care vous assure une visibilité sur le traitement de votre dossier :

• Un e-mail vous est envoyé pour vous informer de l’enregistrement de votre réclamation, il précise le N° de chrono et les coordonnées du Customer Care
• Un e-mail vous est envoyé à chaque traitement important de votre dossier
• Le site web vous permet d'avoir une visibilité totale sur les traitements en temps réel
• Le Customer Care s’assure d'une part que la résolution apportée correspond à votre attente,d'autre part de votre niveau de satisfaction sur le traitement